Dans ce cours, vous avez découvert les étapes clés d’une conversation téléphonique en français : saluer, se présenter, exprimer le motif de l’appel et raccrocher poliment. Ces exercices vous aident à mettre en pratique ces formules dans des situations réelles.
→ Voir le cours : Téléphoner en français : guide et expressions clés
Exercice 1 — Quelle formule utiliser ?
Lisez chaque situation et choisissez la formule la plus appropriée parmi les quatre propositions.
- Vous décrochez le téléphone et vous ne savez pas encore qui appelle. Que dites-vous en premier ?
- Vous appelez un cabinet médical et vous voulez vérifier que vous avez le bon numéro. Quelle phrase utilisez-vous ?
- Votre interlocuteur parle trop vite et vous n’avez pas compris. Que lui demandez-vous poliment ?
- Vous avez obtenu les informations dont vous aviez besoin et vous souhaitez terminer l’appel de façon polie. Quelle formule choisissez-vous ?
Correction
- Allô ?
- Bonjour, je suis bien chez le cabinet du Dr Martin ?
- Pouvez-vous parler plus lentement ?
- Je vous remercie pour votre aide.
Exercice 2 — Complétez le dialogue téléphonique
Chaque réplique du dialogue est incomplète. Réécrivez la phrase entière en remplaçant ___ par la formule correcte issue du cours.
- Secrétaire : « Allô, cabinet du Dr Morel, bonjour ! » — Patient : « Bonjour, je m’appelle Lucas Bernard. Je voudrais ___, s’il vous plaît. »
- Secrétaire : « C’est pour quel motif ? » — Patient : « ___ depuis trois jours. »
- Secrétaire : « Est-ce que jeudi à 10h00 vous convient ? » — Patient : « Oui, c’est parfait. ___ »
- Secrétaire : « Je note votre nom : Lucas Bernard. À jeudi, bonne journée ! » — Patient : « ___ »
Correction
- Bonjour, je m’appelle Lucas Bernard. Je voudrais prendre un rendez-vous, s’il vous plaît.
- J’ai mal à la gorge depuis trois jours.
- Oui, c’est parfait. Merci beaucoup.
- Merci, au revoir !
Exercice 3 — Reformulez de façon polie
Les phrases suivantes sont correctes mais trop directes ou trop familières pour un appel téléphonique formel. Reformulez-les en utilisant le conditionnel de politesse ou les formules vues dans le cours.
- « Je veux parler à Monsieur Lefèvre. »
- « Répétez ! Je n’ai pas compris. »
- « Je veux des informations sur vos horaires. »
- « Parlez moins vite ! »
Correction
- Je voudrais parler à Monsieur Lefèvre, s’il vous plaît.
- Pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ?
- Je souhaite avoir des informations sur vos horaires.
- Pouvez-vous parler plus lentement ?
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