Téléphoner en anglais : cours complet

Téléphoner en anglais : comment communiquer au téléphone avec confiance

Définition simple

Téléphoner en anglais désigne l’ensemble des expressions et des formules utilisées lors d’une conversation téléphonique en langue anglaise.
Ces formules sont différentes de celles utilisées dans une conversation en face à face.
Apprendre ces expressions vous permet de gérer des appels professionnels ou personnels sans panique.

Exemples simples pour illustrer

Voici quelques situations très courantes où vous devez téléphoner en anglais :

• Réserver une chambre d’hôtel par téléphone.
• Appeler un médecin pour prendre un rendez-vous.
• Contacter le service client d’une boutique en ligne.
• Parler à un collègue ou un partenaire professionnel étranger.

Les éléments de « Téléphoner en anglais »

Une conversation téléphonique en anglais suit généralement une structure bien définie. Voici les principales étapes et composantes à connaître.

1. Décrocher et se présenter

Quand vous répondez au téléphone ou que vous appelez quelqu’un, la première chose à faire est de vous présenter.
En anglais, on utilise des formules simples et directes.

• « Hello, this is Marie speaking. » — Bonjour, c’est Marie à l’appareil.
• « Good morning, ABC Company, how can I help you? » — Bonjour, société ABC, que puis-je faire pour vous ?
• « Hi, my name is Paul. I’m calling about my reservation. » — Bonjour, je m’appelle Paul. J’appelle au sujet de ma réservation.

2. Demander à parler à quelqu’un ou mettre en attente

Vous avez souvent besoin de demander à parler à une personne précise ou de mettre quelqu’un en attente.
Voici les expressions essentielles.

• « Could I speak to Mr. Johnson, please? » — Pourrais-je parler à M. Johnson, s’il vous plaît ?
• « Hold on a moment, please. » — Veuillez patienter un instant.
• « I’ll put you through. » — Je vous transfère.
• « I’m afraid he’s not available right now. » — Je suis désolé(e), il n’est pas disponible pour le moment.

3. Laisser un message et conclure l’appel

Parfois, la personne que vous cherchez est absente. Il faut alors laisser un message.
La fin d’un appel suit aussi des formules précises.

• « Can I leave a message? » — Puis-je laisser un message ?
• « Please ask him to call me back. » — Veuillez lui demander de me rappeler.
• « My number is 06 12 34 56 78. » — Mon numéro est le 06 12 34 56 78.
• « Thank you for your help. Goodbye! » — Merci pour votre aide. Au revoir !

Tableau récapitulatif des expressions clés

Situation	Expression en anglais	Traduction en français
Se présenter	This is [name] speaking.	C’est [nom] à l’appareil.
Demander quelqu’un	Could I speak to…?	Pourrais-je parler à… ?
Mettre en attente	Hold on, please.	Patientez, s’il vous plaît.
Transférer l’appel	I’ll put you through.	Je vous transfère.
Laisser un message	Can I leave a message?	Puis-je laisser un message ?
Demander de rappeler	Please call me back.	Veuillez me rappeler.
Terminer l’appel	Thank you. Goodbye!	Merci. Au revoir !
Mauvaise connexion	Sorry, I can’t hear you well.	Désolé(e), je vous entends mal.

Pourquoi savoir téléphoner en anglais est important

Parler au téléphone en anglais est souvent plus difficile que parler en face à face.
Pourquoi ? Parce que vous n’avez pas les expressions du visage ni le langage corporel pour vous aider à comprendre.
Tout repose sur les mots et la voix.

Maîtriser ces formules vous apporte plusieurs avantages concrets :

• Vous pouvez voyager à l’étranger sans crainte d’appeler un hôtel ou un taxi.
• Vous pouvez travailler dans un environnement international.
• Vous gagnez en confiance dans toutes vos interactions quotidiennes en anglais.
• Vous évitez les malentendus qui peuvent coûter du temps ou de l’argent.

Dans le monde professionnel, l’anglais au téléphone est souvent incontournable.
Même un vocabulaire limité, utilisé avec les bonnes formules, peut suffire à mener une conversation efficace.

Comparaison avec d’autres langues

Chaque langue a ses propres habitudes pour répondre au téléphone.
Voici une comparaison utile entre le français, l’espagnol et l’anglais.

Situation	Français	Espagnol	Anglais
Décrocher le téléphone	Allô ?	¿Dígame? / ¿Bueno?	Hello?
Se présenter	C’est Marie à l’appareil.	Soy Marie.	This is Marie speaking.
Demander quelqu’un	Puis-je parler à M. Martin ?	¿Podría hablar con el señor Martín?	Could I speak to Mr. Martin?
Mettre en attente	Ne quittez pas.	No cuelgue, por favor.	Hold on, please.
Terminer l’appel	Au revoir, bonne journée.	Hasta luego, que tenga buen día.	Goodbye, have a good day.

On remarque que l’anglais est souvent plus direct et court.
Le français et l’espagnol utilisent parfois des formules plus longues ou plus formelles.
En anglais, la politesse passe surtout par le ton de la voix et des mots comme please et thank you.

Exemple complet d’une conversation téléphonique en anglais

Voici un exemple de dialogue complet pour réserver une chambre d’hôtel par téléphone.

Qui parle ?	En anglais	En français
Réceptionniste	Good morning, Grand Hotel. How can I help you?	Bonjour, Grand Hôtel. Que puis-je faire pour vous ?
Client	Hello, I’d like to book a room for two nights, please.	Bonjour, je voudrais réserver une chambre pour deux nuits, s’il vous plaît.
Réceptionniste	Of course. What dates would you like?	Bien sûr. Quelles dates souhaitez-vous ?
Client	From the 10th to the 12th of March.	Du 10 au 12 mars.
Réceptionniste	Hold on a moment, please. … Yes, we have availability.	Patientez un instant… Oui, nous avons de la disponibilité.
Client	Great! Could you give

Client Great! Could you give me the price per night? Super ! Pourriez-vous me donner le prix par nuit ? Réceptionniste It’s 85 pounds per night, breakfast included. C’est 85 livres par nuit, petit-déjeuner inclus. Client Perfect. My name is Paul Durand. D-U-R-A-N-D. Parfait. Mon nom est Paul Durand. D-U-R-A-N-D. Réceptionniste Thank you, Mr. Durand. Your reservation is confirmed. Merci, M. Durand. Votre réservation est confirmée. Client Thank you very much. Goodbye! Merci beaucoup. Au revoir ! Réceptionniste Goodbye, have a good day! Au revoir, bonne journée !

Ce dialogue illustre bien la structure d’un appel téléphonique en anglais : salutation, demande, échange d’informations et conclusion.
Chaque étape utilise des formules simples et prévisibles, ce qui facilite la compréhension même à un niveau A2.

Ce qu’il faut retenir

Téléphoner en anglais peut sembler intimidant au début, mais avec les bonnes formules, cela devient vite plus naturel.
Voici les points essentiels à garder en mémoire.

• Suivez la structure en trois temps : se présenter, échanger des informations, terminer l’appel.
  Cette structure est universelle et facile à mémoriser.
• Quelques formules clés suffisent : « This is [name] speaking », « Could I speak to…? », « Hold on, please » et « Thank you, goodbye » couvrent la majorité des situations courantes.
• Épeler son nom est très utile : au téléphone, les noms propres sont difficiles à comprendre. Entraînez-vous à épeler votre nom en anglais avec l’alphabet phonétique si nécessaire.
• Parlez lentement et clairement : ne vous précipitez pas. Il est tout à fait acceptable de demander à l’interlocuteur de répéter : « Sorry, could you repeat that, please? »
• Préparez vos informations à l’avance : avant d’appeler, notez les mots-clés dont vous aurez besoin (dates, noms, numéros). Cela réduit le stress et les erreurs.
• La politesse passe par please et thank you : ces deux mots simples rendent vos phrases immédiatement plus polies et professionnelles en anglais.

Avec de la pratique régulière, même courte, vous gagnerez rapidement en aisance.
Essayez de simuler des appels téléphoniques avec un ami, un professeur ou même seul(e) à voix haute.
L’objectif à ce niveau A2 est simple : se faire comprendre et comprendre l’essentiel.

Sources

• Council of Europe (2020). Common European Framework of Reference for Languages: Learning, Teaching, Assessment — Companion Volume. Council of Europe Publishing. Disponible sur : coe.int
• Swan, M. (2016). Practical English Usage (4e éd.). Oxford University Press. — Référence incontournable sur les structures grammaticales et les formules d’usage en anglais britannique, incluant les registres formel et informel au téléphone.
• McCarthy, M. & O’Dell, F. (2017). English Vocabulary in Use: Elementary (3e éd.). Cambridge University Press. — Ouvrage pédagogique adapté au niveau A2, proposant du vocabulaire thématique contextualisé, notamment pour les situations de communication courante comme les appels téléphoniques.